В мире известно не так уж и много – всего около полутора десятков – серьезных производителей мобильных телефонов. Однако наиболее популярной среди них вот уже с начала 90-х годов прошлого века является финская компания Nokia, занимающая около 38% мирового рынка таких устройств. Способствуют этому отнюдь не только постоянные исследования в собственных научных институтах, благодаря которым все новейшие технологии первыми внедряются именно в телефоны Nokia, и лишь потом продаются другим производителям. Немалую роль играет и знаменитый сервис Nokia, качество обслуживания в котором одинаково идеально в любой стране мира. За это отвечают тщательно отобранные партнеры финской компании на местах.

Наша компания «Флэшсервис» с гордостью ощущает себя частью этой всемирной сети безупречного обслуживания. Как и каждый сервис-центр Nokia в мире, мы имеем полный пакет документов о соответствии нашего персонала, оборудования и используемых технологий высочайшим стандартам качества, используемым финской компанией.

Разумеется, достичь этого удалось не сразу. Получению почетного права осуществления послегарантийного сервисного обслуживания телефонов Nokia предшествовал немалый труд. Он заключался, прежде всего, в обучении нашего персонала финскими специалистами на нескольких профессиональных семинарах, длительном изучении технической документации по ремонту телефонов этого бренда, сдаче многочисленных зачетов и экзаменов. И это обучение продолжается постоянно – ведь каждый сервисный центр Nokia обязан справиться с ремонтом любой модели телефона финского производителя. А различные новинки Nokia, как известно, выпускает почти каждый квартал.

Квалифицированный персонал – это еще далеко не все, чем отличается настоящий фирменный сервис-центр Nokia. Ведь для ремонта и сервиса этих аппаратов разработано специальное высокотехнологичное оборудование, технологическая оснастка, инструмент и, конечно же, программное обеспечение. Случайные мастера-самоучки не могут иметь этого в принципе – ведь все вышеперечисленное компания Nokia поставляет только своим партнерам, одним из которых является и наша компания «Флэшсервис».

Этот же тезис касается и запасных частей. К сожалению, в большинстве обычных мастерских вам предложат заменить потертый от времени корпус или охрипший от постоянного прослушивания музыки динамик лишь на «точную копию» или «китайский аналог». И это – в лучшем случае, т.к. гораздо чаще детали берутся из старых неисправных телефонов, которые такие мастерские приобретают на запчасти у случайных людей. И лишь фирменный сервисный центр Nokia имеет доступ к поставкам оригинальных запчастей прямо от производителя. Причем большинство необходимых деталей ко всем официально продаваемым в стране моделям есть на нашем складе «здесь и сейчас». А если вы вдруг принесете в ремонт какую-либо очень редкую для России, совсем новую или, наоборот, раритетную модель Nokia – нам не составит труда заказать нужную деталь прямо из Финляндии.

Разумеется, послегарантийный сервис Nokia является далеко не единственным направлением нашей деятельности. Как и всякая крупная специализированная компания по ремонту высокотехнологичных устройств, «Флэшсервис» имеет договоры о партнерстве с большинством известных мировых производителей мобильных телефонов. Это же касается и доступа к технологиям, оборудованию, ПО и запчастям для их ремонта.

Однако Nokia явно выделяется в ряду этих производителей, и вот почему. Исторически сложилось так, что большинство технологических решений, применяемых в современных мобильных устройствах, изначально были изобретены именно в научных центрах компании Nokia, а остальные производители впоследствии покупали у нее патенты. Это касается даже весьма именитых вендоров. Поэтому компания, позиционируемая как постгарантийный сервисный центр Nokia, как правило, без проблем справится и с ремонтом телефонов других производителей – ведь большинство технологий уже знакомо. Остается лишь пройти у каждого производителя процедуру официальной сертификации (что мы, конечно же, делаем).

Тем не менее, большинство клиентов воспринимают нас именно как надежный сервис-центр Nokia (хотя ничуть не менее надежно мы ремонтируем и телефоны других марок). Переубеждать их мы не пытаемся. Ведь, во-первых, учитывая доминирующую долю Nokia на рынке, это совсем не удивительно. А во-вторых, постоянная необходимость подтверждать соответствие высоким стандартам качества сервиса компании Nokia не позволяет расслабляться, прежде всего, нам самим.

к списку